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Como norma general existen una serie de criterios que debemos cumplir con el cliente en cualquier prestación de servicio, estos son:Puntualidad en la entrega del servicio, Relación coste-beneficio, Ajuste a los plazos acordados, El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó, Rapidez del servicio, Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio, Contar con personal cualificado para la prestación del servicio,Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.
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Fue publicada por primera vez
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ISO 9001 ya se destaca como el estándar más representativo.
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Incorpora aspectos como la medida de la satisfacción de los clientes y el establecimiento de objetivos de mejora continua, con los cuales se refuerza el ciclo de gestión de la calidad de los productos y servicios.
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Pasó de ser Control de Calidad a Garantía de Calidad basándose en los procesos internos. Esto con el fin de garantizar un mejor servicio brindando satisfacción y conformidad al cliente.
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Las principales mejoras de la versión del 2000 frente a la versión de 1994 son:
- Mayor orientación a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.
-Es aplicable a cualquier tipo de producto o servicio, en todos los sectores y a organizaciones de cualquier tamaño.
-Se reduce significativamente la cantidad de documentación necesaria.
-Relaciona el sistema de gestión de calidad con los procesos de la organización. -
A continuación se presentan distintas metodologías, citadas en ISO 9001:2008, para conocer la satisfacción del cliente.
Encuestas de satisfacción, Análisis de no conformidades y reclamaciones, Análisis de pérdida de negocio,Felicitaciones o comentarios de clientes,Informes de agentes comerciales. -
Cumplimiento de un sistema de gestión de calidad centrado en los elementos de administración y optimizan con los que cuenta una empresa. Busca aumentar la satisfacción del cliente
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*Funcionalidades de incorporar las encuestas de satisfacción a nuestro Sistema de Gestión de la Calidad:Utilización de los productos o servicios, Críticas a los productos, Elaboración de nuevos productos o servicios, Fidelidad de los clientes, Escuchar a los clientes, Análisis del mercado, Fijar objetivos de desempeño, Analizar los resultados en el contexto adecuado, Redacción de informes, Compromiso con los trabajadores.
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Los aspectos relativos a la satisfacción del cliente:
La organización deberá monitorear la percepción de los clientes sobre el grado de cumplimiento de los requisitos.
La organización deberá obtener información relativa a comentarios y opiniones de la organización, sus productos y servicios.
