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Teoría de la gestión de calidad
El principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. -
La Organización Internacional para la Normalización se origina a partir de la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización
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transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado,El supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo.Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
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su enfoque se basaba en la estadistica,dio a conocer los 14 puntos para la gestión
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ISO realiza su primera reunión en Zurich, Alemania, y se establece como sede para su funcionamiento la ciudad de Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.
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La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento.El control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos
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Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad.Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad.
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Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. Los elementos clave de su filosofía de calidad son: Función de pérdida de Taguchi, utilizada para medir la calidad de un producto o servicio.
Taguchi dice que es más barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría. -
el padre del control estadístico de la calidad,desarrollo tecnicas para recolectar y analizar datos que muestran la diferencia entre dos fuentes de variacion.
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la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga
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cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. El sistema de calidad de este teórico incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
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Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.
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Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001
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La calidad como conformidad con los requerimientos,se enfonco en aspectos comportamentales y motivacionales del trabajo en vez de procesos estadísticos.
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Las normas ISO se clasifican en: ISO 9000 (vocabulario de la calidad)
ISO 9001 (modelo para sistema de gestión)
ISO 9003 (modelo para producción): Esta norma es anulada por la ISO 9001:2000, siendo la versión actual la ISO 9001:2015.
ISO 9004 (directivas para mejorar el desempeño)
