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Primeras encuestas
A inicios de 1800, John Jacob, inció con la investigación de mercados al preguntar a las mujeres sobre moda en New York. En 1824, se registraron las primeras encuestas para elecciones. -
Period: to
Comportamiento del consumidor
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Teoría Económica
Su modelo es racional, donde las necesidades se enfocan en la coherencia, más que todo del precio. El producto debe ser útil. La estrategia de persuasión es por la VÍA COGNITIVA, resaltando beneficios del producto.
TEÓRICO: ALFRED MARSHALL (1842-1924). -
Teoría del aprendizaje
Es un modelo conductual, donde la satisfacción es de refuerzo para la persona. El individuo busca el producto ya que lo ve como recompensa. La mejor estrategia de persuasión es prueba y ensayo, por la VÍA CONDUCTUAL. La publicidad debe centrarse en comentar las consecuencias de su consumo o no.
TEÓRICO: IVAN PAVLOV (1849-1936) -
Teoría psicoanálitica
En marketing, es visto como un Modelo emocional, que pretende la disminución de tensión al hacer la compra. El individuo se basa en la imagen de marca, y estimulos (hedónico). La mejor estrategia es persuadir por expresión, emotividad por la VÍA AFECTIVA. La decisión recae en el posicionamiento e imagen de marca.
Esencialmente, habla de necesidades biológicas, que no son aceptadas en sociedad.
TEÓRICO: SIGMUND FREUD 1856-1939 -
ADICIONAL: Teoría del conocimiento operante
El comportamiento del individuo es influenciado por estímulos, y condiciones externas. Se puede repetir debido a estas características.
TEÓRICO: EDWARD THORNDIKE (1874-1949) -
ADICIONAL: teoría del aprendizaje cognoscitivo.
El individuo aprende por práctica, interacción conjugado con el tiempo. Basado en conductas sociales.
TEÓRICO: JEAN PIAGET (1896-1980) -
Teoría Psicológico social
El hombre es un animal social, adaptado a sus cultura, y busca afiliación a grupos sociales, enfocada en las influencias sociales. Las compras son influenciada por buscar compañía y prestigio, y ser persuadido por la VÍA AFECTIVA Y CONDUCTUAL. La estrategia usada debe abarcar Testimonios, influenciadores, expertos.
TEÓRICO: Thorstein Bunde Veblen (1857 – 1929) -
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Inician los departamentos de investigación de mercados con Charles Carlin de Curtis Publishing Group.
Cambio en el pensamiento, donde es necesario realizar investigación previa para las campañas. -
TAMAÑO DE MERCADO
Se inicia con análisis del tamaño del mercado objetivo:
MERCADO: clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico, que buscan satisfacer su búsqueda por medio de un intercambio. -
SEGMENTACIÓN
Inicia el uso de la segmentación, que es el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos de consumidores que presentan características homogéneas o muy similares en sus comportamientos.
LOS GRUPOS SEGMENTADOS DEBEN SER:
1. MEDIBLES: cantidad de individuos puedan estimarse.
2. ACCESIBLES: cuenten con canales de comunicación/distribución.
3. SUSTANCIALES: atractivos en términos de dinero
4. DIFERENCIABLES: con particularidades diferentes. -
Encuestas y técnicas de segmentación
La segunda guerra mundial originó técnicas como:
- Diseño experimental
- Encuestas de opinión
- Investigación de factores humanos
Uso de procesos estadísticos y prevalecen las masas.
-Marketing de masas: contra-segmentación: poca segmentación, indefinido el grupo, puede desgastar esfuerzos.
-Marketing personalizado: hiper-segmentación definir características, beneficios, conducta, frecuencia de compra, estilo, preferencias. -
ADICIONAL: Teoría Gestal
Uso de percepciones, experiencias, comprensión junto al olvido y la transferencia de la mentalidad. -
Pirámide de MASLOW
ABRAHAM MASLOW propone la teoría de las necesidades humanas, que años después amplio.
PARTE INFERIOR: necesidades básicas, ej. comer, dormir.
PARTE MEDIA: fundamentales, ej. seguridad, salud
PARTE SUPERIOR: autorrealización, ej. logros, metas. ORGANIZANDOSE FINALMENTE ASÍ (ascendente)
Fisiológicas
Seguridad
Afiliación
Reconocmiento
Autorrealización -
Period: to
ERA DEL CONSUMIDOR
Inicia el enfoque del comportamiento del consumidor:
-poder de adquisición
-costumbres -
Nacen tipos de segmetnación
Inicia el uso de los tipos de segmentación psicográfica y demográfica.
Demográficas y socioeconómicas (ingresos, edad, géneros, religión, profesión, tamaño familia, etapa ciclo, nacionalidad, lolización) estilo de vida (éxito, social consciente, interés en salud, aislado, familiar, aventurero, extrovertido) personalidad ( agresivo, sumiso, dominantes, compulsivo, autoritario) -
Period: to
SEGUNDA ERA DEL CONSUMIDOR
Hiper consumo, inflación, nivel de empleo alto, desarrollo y expansión de los mercados de masas. -
Avances en segmentación
La investigación de mercados enfatiza en la investigación geográfica, e incluye la aplicación de resultados de investigación en los segmentos. -
Nichos de mercado
Micro segmentación, mayor énfasis en los consumidores.
Marketing personalizado: hiper-segmentación definir características, beneficios, conducta, frecuencia de compra, estilo, preferencias. -
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Se define al comportamiento del consumidor como “Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos, dirigida a la satisfacción de sus mediante la adquisición de bienes o servicios” Arellano, R
Se empieza a utilizar más el término en el mercadeo. -
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
Estudia el proceso de decisión y elección (compra o intercambio), y aquellas actividades que implican adquirir, consumir, desechar productos o servicios.
Se desarrollan etapas:
• Adquisición: dónde y cómo decide comprar, qué otros productos consideran, cómo piensa pagar/transportar
• Situación de consumo: cómo usarlo-almacenarlo, quién lo utilizará, cuánto, cumple las expectativas
• Desecho: cómo lo desecha después de usar, recicla. -
Big data-analytics
Se empieza a utilizar la big data gracias al desarrollo de las redes sociales y el internet. El comportamiento del consumidor empieza a ser medido por programación. -
TENDENCIAS
Se continúan utilizando cada una de las teorías antiguas adecuadas a las tendencias actuales, evidenciando que el consumidor cambia más rápido que antes.
