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¿Qué es el mapeo de escenarios?
El mapeo de escenarios es muy simple y, en muchos sentidos, es muy similar al análisis de tareas (aunque normalmente se busca el "ser" en lugar del "actualmente"). Al igual que el análisis de tareas, básicamente está tratando de trazar todos los pasos que un usuario tomará para completar una tarea, con un enfoque inicial en lo que hará su usuario, no necesariamente cómo lo hará. -
1.-Encuentre una buena habitación o área que pueda usar durante 2-3 horas (para cada sesión)
Lo ideal es que desees un poco de space wall que puedas usar y, sin duda, espacio suficiente para acomodar a todos los que necesiten participar en la discusión de los escenarios. -
2.-Envíe sus invitaciones de mapeo de escenarios
Querrá invitar al equipo de diseño (desarrolladores, diseñadores gráficos, análisis de negocios, etc.) ,junto con el propietario del producto y cualquier experto en el dominio. Por supuesto, el tamaño del equipo de diseño puede variar de un proyecto a otro, pero trate de evitar invitar a muchas personas. 3-5 personas funcionan bien para la mayoría de las sesiones de mapeo de escenarios porque obtendrás una buena cobertura de ideas, opiniones y experiencia. -
3.-Toma tantas notas post-it de colores como puedas
Utilizará notas post-it para capturar pasos de usuario, preguntas, ideas y comentarios, por lo que idealmente querrá 4 juegos de notas post-it de diferentes colores para que pueda asignar un color único a cada uno. Si puede obtener algunas notas post-it súper pegajosas (sí, tales sí existen), todo será mejor porque las notas post-it regulares a veces pueden tener dificultades para pegarse verticalmente a las paredes o al papel. -
4.-Coge un rollo de papel de embalaje marrón y un poco de tachuela azul
A diferencia de las notas post-it, estas no son estrictamente necesarias, pero son útiles para poder transportar los mapas de escenarios cuando haya terminado. Al pegar largas tiras del papel de embalaje marrón en la pared y pegar las notas adhesivas a éstas, puede llevarse fácilmente sus mapas cuando termine. -
5.-Presente la sesión de mapeo de escenarios
Al comienzo de su sesión de mapeo de escenarios, hábleles a todos brevemente sobre lo que va a hacer. No olvides enfatizar el hecho de que inicialmente te estás concentrando en lo que sucederá, no necesariamente en cómo sucederá y en que no quieres empantanarte en los detalles. A veces tendrá que dejar las discusiones para más adelante y seguir y es bueno establecer las expectativas de la gente para la sesión. -
6.-Comience a mapear su primer escenario
Tome uno de sus usuarios principales (para los que con suerte tendrá una persona) y la clave, o una de las tareas clave que realizarán. Esta es, con suerte, la 'razón de ser'de su sitio o aplicación. ¿Qué debe alguien poder hacer? ¿Cuáles son las tareas realmente clave desde la perspectiva del usuario y del negocio? -
7.-Esquema de contexto para el escenario
Deseará anotar algún contexto para el escenario. Para cada escenario que mapea, es importante considerar y anotar el: quién; qué; dónde; por qué; y con qué frecuencia del escenario. -
8.-Recorre los pasos que el usuario tomaría
Lo que hace el usuario: Recuerde enfocarse en lo que sucede, no necesariamente en cómo sucede. Cualquier comentario o información que considere importante en este paso. . Cualquier pregunta o suposición que surja es este paso que querrá resolver. Cualquier idea o buena sugerencia que tenga la gente. -
9.-Pegue sus notas post-it para los pasos en la pared
La idea básica es trazar los pasos horizontalmente, de izquierda a derecha y detalles, como comentarios, ideas y sugerencias verticalmente debajo del paso asociado. Es importante seguir los pasos en la parte superior para que alguien pueda seguir el escenario leyendo la fila superior de izquierda a derecha. -
10.-Repita para el siguiente paso hasta que el usuario haya completado su tarea
Cuando diseñe los escenarios, no se preocupe por la captura inicial de todos los pasos que un usuario tomaría; de lo contrario, se ahogará en los detalles y nunca obtendrá los mapas de escenarios completados. Inicialmente, querrás mantener los niveles relativamente altos -
11.-Repita los pasos 7-10 hasta que haya trazado todas las tareas clave del usuario
Querrá crear mapas de escenarios para todos, o ciertamente la mayoría de las tareas clave que los usuarios realizarán. Inicialmente, me resultó más fácil concentrarme en los escenarios de "día soleado".Estos son escenarios en los que todo va de acuerdo con el plan (como siempre sucede), a diferencia de los escenarios de "días lluviosos" donde ocurren problemas inesperados -
12. Toma fotos de tus mapas de escenarios
Me ha parecido una buena idea tomar fotos digitales de tus mapas cuando termines, ya que las notas post-it tienen la mala costumbre de caerse y desaparecer. Esto también le brinda algo que puede guardar fácilmente en un repositorio digital y enviarlo a otras personas si es necesario. -
13. Obtener comentarios
Después de armar algunos mapas de escenarios, es una muy buena idea pedirles a los usuarios, expertos en el dominio y partes interesadas clave que sigan los pasos para que pueda obtener retroalimentación lo antes posible. ¿Faltan pasos? ¿Pueden responder alguna de las preguntas? ¿El escenario se mantiene unido? Al recibir comentarios desde el principio, puede cambiar y refinar fácilmente los mapas de escenarios antes de llegar demasiado lejos con el diseño.