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Period: 300 to
Historia del Servicio al Cliente
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476
Edad antigua 300ac -476 dc
-Desarrollo de la cultura ,seguridad
-Bases para la construccion de las celdas de trabajo -
Jan 26, 1453
Edad media 477 -1453
-Nuevos sitemas de productividad y tecnologia
-desarrollo del cliente apartir de la comercializacion
-apariciendo del sector de hoteleria con prestacion de servicios de alimento -
Edad moderna 1454 -1789
-Combinacion de nuevas formas culturales
-Aunmentos de productividad , por ende de calidad -
Edad contemporanea 1790 actualidad
-Se dan los circulos de calidad
-Programas para el servicio , hay una mejor preparacion intectual
-Se define los estandares de exelencia -
paleolitico 1800- 7000 ac
*antigua edad de piedra
*se inicia el proceso de satisfaccion de necesidades de salud -
Evolucion del servicio al cliente años 50'
años 10' 50'
la atencion y calidad de los servicios no eran una prioridad ya que se mantenian cautivos a los clientes -
años 60'
Surgieron nuevos fabricantes que rapidamente se fueron infiltrando en el mercado global -
años 70'
Las grandes corporaciones empiezan a invertir mas en el servicio ya que los oferentes iban en aumento -
años 80'
Inicia la idea de servicio en el sentido actual . pero sin enfoque individual y personal -
tecnologia años 90'
la tecnologia verdaderamente florecio y puso al mundo al alcance de todos los que podrian poseer o tener acceso a una computadora -
actulidad - 2020
Se planea estrategias y elementos para una mejor pprestacion del servicio
contacto cara a cara
relacion con el cliente
correspondencia
reclamos y cumplidos
instalaciones -
neolitico 7000 - 3000 AC
Se da inicio a la economia productora
-Proceso administrativo enfocado asia el servicio en la ejecucion de los monumentos
