Linea del Tiempo del Servicio al Cliente

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  • 1453

    Edad Media

    Edad Media
    (477 - 1453)
    Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
    Surgimiento de las ferias de intercambio de productos en los cruces de camino.
    Aparición del sector de la hostelería con prestación de servicios de alimentos.
  • 1454

    Edad Moderna

    Edad Moderna
    (1454 - 1789)
    Universidades otorgan títulos de Licenciados y Doctores.
    Aumentos de la productividad, por ende de la calidad.
  • Edad Contemporánea

    Edad Contemporánea
    Programas para el servicio, mayor preparación intelectual y académica para obtener empleos.
    Los procesos se enfocan en el consumidor.
    Se definen los estándares de excelencia.
    Generación de ahorros y ventas en los servicios.
  • Evolución del Servicio al Cliente.

    Evolución del Servicio al Cliente.
    la atención a clientes en el transcurso del tiempo ha tenido diferentes cambios tomando en cuenta las necesidades y acontecimientos de las diferentes épocas.
  • Años 60

    Años 60
    Los hábitos de consumo empezaron a cambiar, surgieron nuevos fabricantes que se fueron infiltrando en el mercado global.
  • Años 70

    Años 70
    Los Jóvenes como clientes , tenían los recursos y empezaron a influir económicamente y afectar el mercado. En este período las grandes corporaciones empiezan a invertir más en el servicio ya que los oferentes iban en aumento
  • Años 80

    Años 80
    la tecnología floreció y puso al mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener acceso a una computadora y dió énfasis al concepto de recibir un servicio individual, personal y privado.
  • Actualmente

    Actualmente
    Es muy común que las personas busquen comentarios antes de adquirir algún producto o servicio.
    Algunas tendencias en el comportamiento del consumidor son:
    Participación de toda la familia.
    El Ser Social.
    La Importancia de ser influyente en las redes.
    El Contacto Personal.
  • Origen del Servicio.

    Origen del Servicio.
    La palabra se deriva del latín: Servus,Siervo.
  • Neolítico. Nueva Edad de Piedra.

    Neolítico. Nueva Edad de Piedra.
    (7000 - 3000 A.C).
    Aparece la nueva economía productora (agricultura y ganadería), aparece la cerámica. Los alimentos cultivados son almacenados. El ganado es decir la vaca produce leche y la carne para alimentación humana.
  • Paleolítico. Antigua Edad Piedra

    Paleolítico. Antigua Edad Piedra
    (1800 - 7000 A.C)
    La necesidad básica de alimento con el producto de la pesca y la caza. Con esto se inicia el proceso de satisfacción de necesidad de salud.
    La economía se limitaba a una relación depredadora con el medio ambiente (caza, pesca y recolección).