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Aún no se tenía ningún concepto de servicio, la economía se limitaba a la caza, la pesca y recolección para poder sobrevivir y cubrir necesidades básicas.
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Se da el origen de la palabra servicio derivado del latín Servus, siervo, al surgir una nueva economía productora basada en la agricultura, ganadería.
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(477-1453) Por medio de la comercialización y el trueque (ferias de intercambio), se fortalece el desarrollo del cliente y la atención en alojamiento.
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(1454-1789) La educación juega un papel fundamental para el desarrollo de la humanidad, aumento de productividad y calidad
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Las personas obtienen mejores niveles de educación para acceder a mejores empleos. El consumidor juega también un papel importante enfocándose en la atención y estándares de calidad. Generación de ahorros y ventas en los servicios.
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Evoluciona el servicio al cliente, donde los hábitos de consumo empezaron a cambiar, surgen nuevos fabricantes y el mercado global.
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Crece la electrónica, y con nuevos aparatos y avances tecnológicos, los que tenían la oportunidad de adquirir computadores podían recibir un servicio más personalizado ó privado.
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Estamos ante un mundo digital actual dónde personas empresas y organizaciones hacen uso de las nuevas tecnológicas para brindar una mejor atención al cliente, adquirir estadisticas y de esta manera buscar la manera de estructurar y re diseñar sus estrategias de servicio.
