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En la antigüedad, las ventas eran tan simples como el intercambio de bienes y servicios entre tribus y comunidades. Los comerciantes desarrollaban habilidades persuasivas y técnicas de negociación para obtener el mejor trato en estos trueques.
3500 a.c. a 476 d.c -
Durante la Edad Media, que abarcó aproximadamente desde el siglo V hasta el siglo XV, la economía estaba caracterizada por un sistema feudal predominantemente agrario y descentralizado. La economía medieval era agrícola en su mayoría, y las sociedades se basaban en estructuras feudales, donde los señores feudales, a menudo nobles o clérigos poderosos, poseían extensas tierras y tenían el control sobre los siervos o campesinos que trabajaban en ellas. -
Con la llegada de la Revolución Industrial, desde finales del siglo XVIII hasta mediados del siglo XIX, las ventas adquirieron una nueva dimensión. Surgieron los vendedores ambulantes, recorriendo las calles para ofrecer sus productos. La capacidad de conectar personalmente con los clientes era crucial para cerrar tratos exitosos. -
En el siglo XX, la era de la publicidad y la televisión transformó las ventas. Las empresas descubrieron que podían llegar a un público masivo a través de anuncios impresos y, más tarde, mediante la televisión. Las técnicas de ventas se enfocaron en crear mensajes atractivos para captar la atención de las masas. -
El Customer Relationship Management (CRM) se remonta a los años 80 y 90 cuando las empresas empezaron a utilizar bases de datos para gestionar información de sus clientes.
1986: Creación de los gestores de contactos.
1989: Jon Ferrara crea Goldmine desarrolla el primer SFA (Sales Force Automation), orientado a pymes. Estas aplicaciones incluían el Contact Management (contactos), el Opportunity Management (oportunidades de ventas) y el Revenue Forecasting (pronósticos de facturación). -
La llegada de la tecnología digital marcó un punto de inflexión en la historia de las ventas. Con el surgimiento de Internet, las empresas adoptaron nuevas estrategias de marketing para alcanzar a los clientes en línea. La personalización se convirtió en un aspecto clave para atraer y retener a los consumidores. -
En la década de 2000, el CRM evolucionó hacia una visión más completa y centrada en el cliente. Se incorporaron módulos para gestionar marketing, servicios y soporte al cliente.
Tecnología y la nube: Con el avance tecnológico, el CRM se trasladó a plataformas basadas en la nube, lo que permitió un acceso más fácil y una mayor colaboración entre equipos. -
El Customer Relationship Management (CRM) transformó por completo la gestión de las relaciones con los clientes. Las empresas comenzaron a comprender la importancia de conocer individualmente a los clientes y brindarles experiencias personalizadas en cada interacción.