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- Antigua edad de piedra.
- Se inicia el proceso de satisfacción de necesidades de salud.
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- Desarrollo de la cultura, seguridad.
- Bases para la construcción de las celdas de trabajo
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- Nuevos sistemas de productividad y tecnología.
- Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
- Apareciendo en el sector hotelero con prestación de servicio de alimento.
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- Combinación de nuevas formas culturales.
- Aumentos de productividad, por ende de calidad.
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- Se dan los círculos de calidad
- Programas para el servicio, hay una mejor preparación intelectual.
- Se define los estándares de excelencia.
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- Años 10´ al 50´.
- La atención y cualidad de los servicios no era una prioridad, ya que se mantenían cautivos a los clientes.
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- Surgieron nuevos fabricantes que rápidamente se fueron infiltrando en el mercado global.
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- Las grandes corporaciones empiezan a invertir más en el servicio, ya que los oferentes iban en aumento.
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- Inicia la idea de servicio en el sentido actual pero sin enfoque individual y personal.
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- La tecnología verdaderamente floreció y puso a mundo al alcance de todo lo que podría poseer o tener acceso a una computadora.
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Se planea estrategias y elementos para una mejor prestación del servicio:
- Contacto cara a cara.
- Relación con el cliente.
- Correspondencia.
- PQR
- Instalaciones
- Tic´s
