Marketing Digital y Social Media Management (Evolución De Comercio Electrónico)
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Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) e Internet
Aparición de las primeras computadoras que permitieron el desarrollo y evolución de los diferentes aparatos electrónicos , del comercio electrónico y de la Internet como una gran red interconectada. -
B2B
Business to Business ( Negocio a Negocio )
-Comercio electrónico de dos empresas.
-Utilizada para conectar proveedores con compradores.
-Permite la contratación de suministros mediante la web , lo que disminuye costos , conectar inventarios y administrar stock.
-modelo de ingreso: cobro por uso del portal de forma mensual o por comisión de venta. -
Web 1.0
-La primera web del siglo pasado
-Participación de usuarios únicamente como lectores
-Información es generada por Webmars
-Pagina estática inicio de comercio electrónico
-Se caracterizaba porque su contenido era exclusivamente por quienes tenían el lenguaje de la programación con que se diseñaban las páginas web conocido como HTML
-Contenidos desactualizados por que administración era compleja. -
Marketing Digital (MKD)
-Herramientas tácticas, estratégicas comerciales dentro del entorno digital que incluya todos los espacios relevantes donde el usuario interactúe con la marca o empresa lo cual crea una conexión, genera lealtad, mejora la relación y experiencia y relación del cliente.
-Medición y resultados de la estrategia en tiempo real.
-Permite que la empresa sea encontrada por los usuarios en Internet.
- Objetivos van de acuerdo con el plan estratégico de la empresa. -
4 C´s
-Cliente
Empresas orientadas al cliente.
-Costo
Mantener a los clientes para no aumentar costos.
-Convivencia
Los usuarios tienen el poder y mayor acceso a la información para decidir sobre una compra.
-Comunicación
Se debe trabajar en conjunto con el cliente para crear valor -
World Wide Web
-El corazón de la estrategia de marketing digital, sin ella no puede ser implementada.
-La empresa debe definir las estrategias digitales entorno a la pagina web, por lo tanto se debe saber escoger el dominio.
-Dominio debe ser fácil de leer, escribir, pronunciar y escuchar.
-Objetivo operativo: presentación de la marca.
- Permite abrir un nuevo canal de ventas.
-Ahorra costos optimiza procesos internos y el flujo de la información.
-Uso de embudo de conversión, -
Period: to
SEO ( Search Engine Optimization )
mejorar el volumen y la calidad de trafico que llega a la web de forma natural de los buscadores.
No hay costos. -
B2C
Business to Consumer (Negocio a consumidor)
-Venta a clientes particulares mediante sito web.
- Sectores de mayor demanda: moda, tecnología, alimentos entre otros.
-Éxito depende de la selección adecuada del sistema de pago tales como: tarjeta de crédito, contra reembolso, o en efectivo, vía de cambio, el más reciente botón de pagos seguros en linea (PSE). -
Marketing Viral
Propagación rápida en Internet, se utiliza para enviar mensajes mediante el correo electrónico.
Elementos básicos para estrategia:
-Tener ofertas de productos o servicio
-Mensaje adecuado y fácil de entender
-Mensaje permita difusión rápida y prolongada.
-Entender las necesidades de los usuarios, para realizar monitoreo y aprovecharlas.
-Análisis de que redes sociales se pueden usar. -
SEM
Marketing de Internet promociona a los sitios web para aumentar la visibilidad de las paginas web.
Tiene un costo.
contratados mediante adwords: pago por aparecer cuando los usuarios ingresan palabras seleccionadas. -
Social Media Management
-Estrategia que permite tener presencia en los medios y redes para mejorar reputación e imagen de una empresa.
-Permite promoción de productos de forma efectiva.
costos de publicidad bajos y alto alcance.
-Segmentación de publico para campañas.
-Se puede saber que es lo que dicen de la marca mediante community management.
-Redes sociales uso adecuado de lenguaje codificado
-servicio de la empresa pude ser en tiempo real.
-Comunicación directa con el público
-Redes sociales publicas y privadas -
4 F´s
-Flujo Usuario en la web que le ofrece experiencia interactiva y valor añadido y la:información distribuida de forma multidireccional.
-Funcionalidad:Pagina web atractiva y funcional para captar al cliente
-Feedback: Inicio de la relación permite una retroalimentación en base al cliente.
-Fidelización: Creación de comunidades de usuarios, que aporten contenido para generar dialogo personalizado con los clientes . -
Period: to
Marketing Movil
-Dispositivos como viles como canal de comunicación para promocionar productos o servicios
-Permite llegar a los clientes en cualquier momento
-Usuarios pueden opinar o discutir en tiempo real de la marca o empresa.
-Estrategias como:
Movile Marketing Passbook: genera descuentos mediante cupones,ventaja esta disponible en el smartphone y presenta geolocalización.
SMS: no se necesita conexión a Internet , ni smartphone para ser difundido
QR: dirige a pagina web digital o impreso
App móvil -
Web 2.0 Comunicación Bidireccional
- Usuarios interactúan con las páginas web, y pueden generar contenido (comparten opinan difunden y visualizan).
- Redes sociales blogs , wikis , geolocalización , colaboración Conexiones más evolucionadas Mejores sitios de hospedaje web
- La principal ventaja contenido podría ser diseñado por cualquier persona.
- Objetivo compartir conocimiento, colaboración entre usuarios y comunicación multicanal -Empresas tales como: facebook, twitter, google instagram, wikipedia, yuotube, entre otros
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B2B2C
Business To Business To Consumer (Empresa a Empresa a Consumidor)
-Conocido como el modelo de intermediación.
-Empresas o marcas(B) llegan al comprador final (B) mediante una plataforma o intermediario(C).
-Creación de diferentes sopas de letras para identificar el tipo de negociación tales como : C2B2C(Mercado libre), B2G (Business To Government, B2E (Business To Education) entre otras.
- Se comercializan productos o servicios.
- Se deben realizar alianzas estratégicas con operador logístico. -
Web 3.0 " La nube"
-Contenido semántico , accesible por múltiples dispositivos en espacios 3D intileigencia artificial.
-Realidad aumentada.
-Aplicaciones cobran importancia se pueden usar múltiples tareas
-El crecimiento de número de dispositivos para conectarse a Internet.
-Internet de las cosas cualquier cosa se puede conectar a Internet tv, autos neveras cámaras entre otros.
-Esta red ayuda a utilizar la nube como hardware y software para procesos administrativos a nivel empresarial. -
Las 5P´s + l
Personalización:centrado en las necesidades de los usuarios , la empresa puede obtener la ventaja competitiva.
Participación:Interactúa directamente en el proceso.
Predicciones Modelizadas Previsiones de lo que quieren los clientes mediante el análisis de ventas, búsquedas y comentarios que realizan
Posicionamiento en buscadores:.Forma rápida de encontrar a una empresa
Peer to Peer:Estrategia Boca a Boca.
Información: importante para la toma de decisiones comerciales
