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Period: 7000 BCE to 3000 BCE
EVOLUCION DE LOS SERVICIOS EN LA ERA NEOLITICA
La humanidad vivio de la depresion desde sus origenes hace 2,5 millone de anos. Entonces se produjo un hecho revolucionario que cambio nuestra historia: comenzamos a producir alimentos gracias a la practica de la agricultura y de la ganaderia. La produccion de alimentos estuvo asociada a la sedentarizacion de las poblaciones, la aparicion de los primeros pobladores con decenas de casas y centenares de habitantes, el inicio de la especializacion artesanal y la proliferacion. -
Period: 3000 BCE to 476 BCE
EVOLUCION DE LOS SERVICIOS EN LA EDAD ANTIGUA
Fue una de las pocas etapas en la historia de la humanidad mas descorazonadoras y tristes. Los enfermos y deformes eran apartados y marginados. Asi es como se construye un concepto de la anormalidad y del defecto, que conduce aql rechazo social, al temor y hasta la persecucion de estas personas. En Francia, se construyen verdaderas fortalezas y ciudades amuralladas en donde se guradaban y escondian centenares de personas con algun tipo de discapacidad. -
Period: 1800 BCE to 7000 BCE
LA EVOLUCION DEL SERVICIO EN LA ERA PALEOLITICA
Hablar de Paleolitico es hacerlo del periodo mas largo de la existencia del ser humano en la tierra.Despues de 10,000 anos da paso a dos nuevas Meseolitico y el Paleolitico, conocido como la Eda de Piedra. El hombre de esta epoca era nomada,es decir, se pasaba desplazandose de un lugar a otro en busca de sustento y condiciones climaticas agradables.Los paleoliticos eran depredadores carroneros que tambien recolectaban vegetales y madera para el fuego. -
Period: 477 BCE to 1453
LA EVOLUCION DE LOS SERVICIOS EN LA EDAD MEDIA
Ebuen servicio de alimentos y bebidas era un privilegio de la aristocracia. La comida elegante fue introducida por una Italiana de 14 anos de edad, Catalina De Medici.En esta etapa surgieron los gremios, las normas de calidad se hicieron explicitas. Esto pretendia, por un lad, garantizarla conformidad de los bienes que se entregaban a los clientes. Lo que hoy conocemos como 'Hoteleria" tiene su origen en Europa,con el resurgimiento del comercio y la cnstruccion de nuevos caminos. -
1454
LA EDAD MODERNA
Durante la Edad Moderna ( aprox. 1454 - 1789), al igual que en los periodos anteriores, se continua con la obtencion de informacion a traves de censos. -
1492
SERVICIOS EN LA EDAD MEDIA
COLON LLEGA A AMERICA.... -
1500
SERVICIOS EN LA EDAD MODERNA
En Inglaterrala epidemia de peste de la decada de () provoca que comiencen a publicarse semanalmente datos sobre defunciones ( Bills of Mortality). Con el tiempo a estos datos de mortalidad se le anadieron datos de nacimientos por sexo. -
LA EVOLUCION DE LOS SERVICIOS EN LA EDAD MODERNA
El comerciaqnte Ingles JOHN GRAUNT esta consideradouno de los fundadores de la estadistica moderna. En su obra "Natural and political observations" () realiza un analisis de los datos recogidos. -
LA EVOLUCION DEL SERVICIO EN LA EDAD MODERNA
El profesor aleman Gottfried Achenwall (1719- 1772) fue la pesrsona que acuno el termino estadistiuca. Achenwall pensaba que la estadistica como ciencia de recopilacion y analisis de datos eran una herramienta muy util y poderosa para los politicos y gobernantes de una nacion. -
HITOS MAS RELEVANTES EN LA HISTORIA DE LA CALIDAD
LA NORMALIZACION DE PIEZAS.Estandarizacion de piezas segun especificaciones. -
Period: to
LA EVOLUCION DE LOS SERVICIOS EN LA EDAD CONTEMPORANEA
La atencion al cliente ha sufrido diversos cambios a lo largo del tiempo. Tenemos pues que en los anos 10,20s,30s,40s y 50s, habia mucha demanda y poco producto, la atencion y la acalida en los servicios que se prestaban no eran una prioridad ya que se mantenian cautivos a los clientes , derivado de una oferta limitada de fabricantes. -
HITOS MAS RELEVANTES EN LA HISTORIA DE LA CALIDAD
INSPECCION FINA. Inspeccion final del producto para conprobar el ajuste a las especificaciones. -
HITOS MAS RELEVANTES EN LA HISTORIA DE LA CALIDAD
CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO. Control del proceso, para prevenir yevitar la salida de producto defectuoso. -
HITOS MAS RELEVANTES EN LA HISTORIA DE LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL. Centrada en el cliente y la mejora continua. Calidad como ventaja competitiva -
LA EVOLUCION DEL SERVICIO EN LA EPOCA ACTUAL
En los anos (), los habitos de consumo empezaron a cambiar igual que la ideologia social, surgieron nuevos fabricantes que rapidamente se fueron infiltrando en el mercado global aunque sin tanta sostificacionde producto y servicio. -
LA EVOLUCION DEL SERVICIO EN LA EPOCA ACTUAL
La meta organizacional tuvo que aclararse. Previamente, una empresa existia para vender bienes o servicios, con expectativas de ganancias. Ahora para sobrevivir en un mundo en el cual los clientes habian sido educados para exigir algo mas que un producto o servicioa cambio de su dinero y lealtad como consumidor, ( una palabra que surgio como concepto amplio en los anos 80s y 90s). -
Period: to
LA EVOLUCION DEL SERVICIO EN LA EPOCA ACTUAL
En estos anos, los proovedores del mercado tubieron que pulir sus declaraciones de mision y vision, incorporando el concepto de servicio y tomando muy en cuenta a las personas que compraban sus bienes y servicios. -
LA EVOLUCION DE LA INVESTIGACION
Se hacen los primeros estudios sobre la investigacion realizado por los autores,Fisk, Brown y Bitner -
HITOS MAS RELEVANTES EN LA HISTORIA DE LA CALIDAD
EXELENCIA EN LA GESTION. Exelencia en todas las actividades y resultados de la organizacion. -
Period: to
LA EVOLUCION DE LA INVESTIGACION
La Universidad de Arizona crea la primera lista de prioridades de investigacion.