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El cambio hacia la Web 2.0 surgió en gran medida como respuesta a la crisis de las empresas .com. Esta fase introdujo tres principios fundamentales que permitieron la interacción de los usuarios con las plataformas web: el concepto de inteligencia colectiva y la implementación de una arquitectura de participación.
En este contexto, el usuario dejó de ser un simple receptor de información para convertirse también en un generador activo de contenido.