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A partir de 1960 la informática se introduce en las
organizaciones con el objetivo de automatizar tareas
administrativas repetitivas (contabilidad, facturación y
nómina, principalmente). La tecnología se basa en
grandes ordenadores o mainframes. -
La progresiva implantación de la informática en los años
anteriores ha cambiado la situación. Muchos directivos
comienzan a cuestionarse por qué, teniendo los datos de
la empresa en el ordenador, no pueden acceder a la
información realmente necesaria para dirigir el negocio. -
Un directivo de una empresa altamente informatizada
decía en aquella época: «Lo primero que me llama la
atención en relación con los sistemas de información es
que nos llega demasiada información. La explosión de
información avanza, cruzándose y entrecruzándose por
las mesas de los jefes, con una enorme cantidad de datos.
La mayoría de toda esta avalancha se asimila sólo
parcialmente. Y, en gran parte, no tiene ninguna importancia
». -
Otro ejecutivo comentaba: «Yo creo que el problema
de los sistemas de información de gestión ha sido,
en el pasado, agobiante para muchas empresas en
cuanto a lo que concierne a los jefes. El jefe tenía que
luchar con montañas de informes e intentar determinar
por sí mismo cuáles eran las partes críticas de la
información contenida en aquellos informes, de modo
que le sirviesen para tomar las medidas necesarias para
corregir los problemas de cada situación». -
Se gesta el concepto de Management Information System (MIS), un sistema de información integrado que, basado en un diseño global, comprende tanto sistemas de automatización del trabajo burocrático como los sistemas de información de gestión de los diferentes niveles directivos. Las primeras bases de datos en sentido moderno arrancan de este período.
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«[...] Se da poca importancia a las necesidades de
información del director general. El sistema de
información de la empresa, basado en la informática, se
centra en el desarrollo de sistemas que llevan a cabo el
proceso del trabajo burocrático de la empresa. La
atención se enfoca, por lo tanto, sobre los sistemas que
procesan las nóminas, pagos, vencimientos de efectos
por pagar, facturación, existencias, efectos por cobrar,
etc. -
Empieza a detectarse que el cambio introducido
por las TIC en las organizaciones va mucho más lejos de
lo comprendido hasta el momento. Las TIC no son sólo
un instrumento de reducción de costes y de mejora de la
información para la gestión. Las TIC no son sólo un
servicio de apoyo a la actividad principal de la organización.
Las TIC están cambiando la naturaleza de los
productos, de los procesos de producción y servicios, así
como la naturaleza de la competencia y de los sectores
económicos mism -
Michael E. Porter, utilizando el concepto de
cadena de producción de valor (value chain),4 ofrecía un
potente marco teórico para comprender la transformación
en marcha. «El concepto de cadena de producción de valor [...]
divide la actividad general de una empresa en
actividades tecnológicas y económicamente distintas,
que son denominadas actividades de producción de
valor [...]. -
Otro grupo importante de iniciativas a partir de los años
ochenta ha sido el ligado a la reingeniería global de
procesos de una organización (Business Process Reengineering, BPR). «La reingeniería de procesos de negocio facilita el análisis profundo y el rediseño de todo lo
relacionado con un área de negocio para conseguir
mejores radicales, así como para asegurar la gestión del
proceso de cambio asociado.» -
A lo largo de esta década se produce una explosión
tecnológico-financiera. A mi entender el elemento clave
reside en que el ciudadano de los países desarrollados y
las elites cultivadas del resto del mundo pasan a estar
conectados a la Red. El cliente final de la mayoría de las
organizaciones lucrativas y no lucrativas va «enganchándose
», progresivamente pero con gran rapidez, a
Internet. La informática doméstica y personal es un
hecho con un peso económico aplastante. Las
organizaciones tambié -
Nicholas G. Carr señala acertadamente que muchos productos y servicios TIC se han convertido en commodities: no
proporcionan ventajas competitivas estratégicas esenciales
a las organizaciones. Son imprescindibles para
funcionar y deben gestionarse con extremo rigor, como
cualquier inversión o gasto de la empresa. Lo que está
poco presente en esta reflexión de Carr es que la
función realmente estratégica de las TIC no se produce
aisladamente del resto de actividades de una
organización