-
Samuel Swett Green (1837-1918) bio je jedan od vodećih figura američkog pokreta narodnih knjižnica. Mnogi ga smatraju ocem i začetnikom referentnog rada. Godine 1876. objavljuje iznimno utjecajan članak pod nazivom "Personal Relations Between Librarians and Readers" u kojem iznosi tezu da referentni knjižničari trebaju imati četiri cilja: podučavati korisnike o knjižničnim izvorima i funkcijama, odgovarati korisnicima na pitanja, pomoći u odabiru dobre literature te promovirati knjižnicu.
-
Uspostava dežurstava dvaju knjižničara u prostoru u kojem su postavljeni javni katalozi, smatrano inovacijom u području knjižničarstva i referentnog rada.
-
Melvil Dewey 1887. godine osniva prvu školu za obrazovanje knjižničara pod nazivom "School of Library Economy" na Columbia College u New Yorku. Kurikularnu jezgru programa činile su knjižničarska ekonomija i bibliografija. Osim toga, škola je uključivala i klasifikaciju, katalogizaciju, poslovanje i upravljanje knjižnicama, zaštitu te odabir građe
-
Pojam referentne, odnosno informacijske službe prvi se put pojavljuje 1891. godine u ALA-inom časopisu "Library Journal" pod nazivom "Referentna služba u Knjižnici Koledža Columbia".
-
Posvećuje se posebnu pozornost upravo radu s korisnicima
-
Pojava prvih zasebnih prostora u kojima se odvija informacijsko-referalna usluga
