-
Samuel Swett Green je predstavio temelje suvremene referentne službe u knjižnicama, navodeći da "knjižničari moraju prepoznati prisutnost knjižničnih korisnika i komunicirati s njima odgovarajući na njihova pitanja". https://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1300/J204v04n01_12 -
Columbia College uspostavlja dežurstva dvaju knjižničara u svrhu pomoći korisnicima u prostoru u kojem su postavljeni javni katalozi. Slika predstavlja kako je ta knjižnica izgledala. -
School of Library Economy, Columbia College, New York (Melvil Dewey) organiziraju prve tečajeve knjižničarstva i prve knjižničarske škole
-
Pojam “informacijska služba” pojavljuje se kao posebna natuknica u časopisu „Library Journal”
-
Svjetski knjižničarski kongres, Chicago, posvećuje posebnu pozornost upravo radu s korisnicima
-
Pojava prvih zasebnih prostora u kojima se odvija informacijsko-referalna usluga
-
Prva informacijska služba u Kraljevskoj knjižnici u Berlinu, zatim informacijska služba u Sveučilišnoj knjižnici u Berlinu -
Preporuka Međunarodnog bibliografskog instituta u Bruxellesu da svaka zemlja organizira u svojoj središnjoj knjižnici informacijsku službu
-
Informacijska služba u Austrijskoj nacionalnoj knjižnici u Beču -
Prva okupljanja hrvatskih knjižničara u Hrvatskom bibliotekarskom društvu, 1939.
-
Knjižnica Škole narodnog zdravlja Andrija Štampar u Zagrebu (1947.)
mjesečni bilten prinova, od 1958.
poučavanje korisnika u okviru studija za medicinske sestre -
Pokrenut prvi stručni časopis Vjesnik bibliotekara Hrvatske 1950. -
Janko Živković u članku “Priručna djela u knjižnicama” utvrđuje tri vrste obavijesti koje bi knjižnica trebala dati korisnicima:
a) stvarne obavijesti (o činjeničnim podacima)
b) bibliografske obavijesti (upotpunjavanje ili provjeravanje bibliografskih podataka, popisi literature o nekoj temi ili djela nekog autora)
c) bibliotečne obavijesti (upućivanje korisnika gdje će naći koju službu u knjižnici, kako doći do knjiga ili časopisa, itd.) -
- prvi Zakon o bibliotekama
-
Upozorava se na pozitivna iskustva gradskih knjižnica u Zagrebu i Rijeci, posebno u pogledu otvorenog pristupa građi
prvi referat na temu Knjižnica kao centar za informacije - podaci i o stanju informacijske službe u hrvatskim narodnim knjižnicama -
U Hrvatskoj pri HKD-u djeluje Radna grupa za informacijsko-referalnu službu i usluge osnovana 2024. godine