-
- godine Samuel Swett Green je napisao svoj utjecajni članak "Osobni odnosi između knjižničara i čitatelja"
-
-
Sveučilište Columbia uspostavlja dežurstva dvaju knjižničara u prostoru u kojem se nalaze javni katalozi -
Na Sveučilištu Columbia se provode prvi tečajevi knjižničarstva za koje je zaslužan Melvil Dewey te se otvaraju prve knjižničarske škole. -
U časopisu Library Journal se pojam "informacijska služba" kao posebna natuknica. -
U sklopu EXPO-a 1893., na svjetskom knjižničarskom kongresu u Chicagu se posvećuje posebna pažnja prema radu s korisnicima -
Pojava prvih zasebnih prostora u kojima se se odvija informacijsko-referalna usluga -
Počecima 20. stoljeća se u praksu informacijsko-referalne službe ulazi odgovaranje na informacijske upite korisnika putem telefona -
- godine Kongresna knjižnica uvodi referentnu službu koja u znanstvenim i sveučilišnim knjižnicama kasni jer se smatra da znanstvenicima ne treba pomoć pri traženju informacija