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La Norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en el año 1987
Demostrar que pueden ofrecer, de forma consistente, productos y servicios de buena calidad, así como también que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes. -
ISO 9001 2000
la garantía de calidad que se realizaba únicamente en las cadenas de producción pasó a ser dirigida, gestionada, y mejorada bajo la forma de un sistema de gestión: el producto, así como los servicios creados y aprovisionados por la empresa pasan a estar bajo la responsabilidad del sistema de gestión. La empresa no solo debe garantizar la conformidad de sus productos y de sus servicios, sino que también debe satisfacer al cliente y brindarle la prueba de conformidad. -
ISO 9001 2008
En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe definir claramente su rol para poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes no son sus clientes) y de esta manera poder definir sus necesidades reales. Esta certificación garantiza la calidad de los productos y servicios así como también la imagen de la organización. https://www.isotools.com.co/iso-9001-2008-requisitos-sistema-gestion-calidad/ -
ISO 9001 2015
•En el 2015, el sistema de gestión de la calidad se extiende y ya no solo abarca a los clientes, sino que también a todo parte interesado que sea pertinente para la empresa
•incorporación de la gestión del riesgo basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Introducción del término servicio: “productos y servicios, Se quiere enfatizar en los servicios y dejar claro que la norma se aplica en su totalidad al sector de servicios, que se están siendo cada vez más importante -
El Ciclo PHVA
El ciclo PHVA de mejora continua es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el estadístico estadounidense Edward Deming.
a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
