-
Green, Samuel Swett
Godine 1876. Green je napisao svoj vrlo utjecajan članak, "Personal Relations Between Librarians and Readers", koji se pojavio u togodišnjem American Library Journalu. Naveo je da bi referentni knjižničari trebali imati četiri cilja: podučavanje korisnika o funkcijama i resursima knjižnice, kao io tome kako ih koristiti; odgovaranje na pitanja korisnika; pomoć posjetiteljima u odabiru dobrog materijala za čitanje; i promicanje knjižnice široj zajednici. -
Columbia College
Columbia College 1884. godine uspostavlja dežurstva dvaju knjižničara u prostoru u kojem su postavljeni javni katalozi. -
School of Library Economy, Columbia College
- Melvil Dewey uspostavio je prvu knjižničnu školu na Sveučilištu Columbia. Izvorno je bila poznata kao Škola knjižnične ekonomije Columbia Collegea. Na svoju 50. obljetnicu 1937. godine knjižnična škola, do tada poznata kao School of Library Service of Columbia University, objavila je svezak s reprodukcijama dokumenata o osnivanju škole pod nazivom School of Library Economy of Columbia College 1887-1889.
-
"Informacijska služba"
- pojam “informacijska služba” pojavljuje se kao posebna natuknica u časopisu „Library Journal”
-
Library of Congress
- svjetski knjižničarski kongres, Chicago, posvećuje posebnu pozornost upravo radu s korisnicima
-
Informacijsko-referentna usluga
- dolazi do pojave prvih zasebnih prostora u kojima se odvija informacijsko-referalna usluga.