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Se empleaba la observación de primera mano, las encuestas y los censos iniciaron a tener importancia -
Se desarrolló el análisis de costos funcionales y el análisis estadístico de ventas -
Se mejora la elaboración de cuestionarios hasta convertirlos en formularios -
Se empezó a utilizar diferentes técnicas de muestreo -
Se empezó a utilizar diferentes técnicas de muestreo -
Las gerencias de las empresas más avanzadas muestran mayor interés en la investigación de mercados y a tener mayor confianza en ella debido al valor que representa la misma para la toma de decisiones. -
Se caracterizó por el empleo del computador y la construcción de modelos para facilitar la toma de decisiones, ejemplo: uso de modelos matemáticos, almacenamiento de información en banco de datos. -
Se perfeccionan los métodos de la investigación de mercados para explicar y pronosticar el comportamiento de los consumidores. -
En esta etapa lo más importante fue estar más cerca del comprador y del consumidor, comprender sus necesidades y satisfacerlas y darles un buen trato luego de una venta. -
En esta etapa se utiliza herramientas como el telemercadeo, encuestas vía correo electrónico, encuestas en línea. -
En esta fase se desarrollan y mantienen sistemas de comunicación que sirven como enlace entre mayoristas y minoristas, distribuidor y usuario industrial, minorista y consumidor