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Surgimiento de las ferias de intercambio en los cruces de camino y desarrollo del cliente a partir de la comercialización
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Desarollo del sector alimenticio y aumento de la productividad.
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Creación de programas para el servicio y hay una mayor preparación intelectual y académica para obtener empleos.
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La atención y calidad en los servicios que se prestaban no eran una prioridad ya que se mantenían cautivos a los clientes, derivado de una oferta limitada de fabricantes.
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Inicia la inversión en la atención y el servicio ya que los oferentes iban en aumento.
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La tecnología floreció y puso el mundo al alcance de todos, este hecho dio énfasis al concepto de recibir un servicio individual, personal y en cierto grado privado.
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A partir de la década de los 90 la atención adquiere un papel activo para las empresas, que buscan coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios.
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Se produce un boom de las nuevas tecnologías que impactan positivamente en la atención al cliente, Se inician estrategias de marketing como la bonificación y regalos a los clientes con el objetivo de lograr su fidelidad.
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Con el objetivo de resolver dudas lo más rápido y eficientemente posible en este año se implemento el chat en linea para poder retener clientes y aumentar la satisfacción del usuario.
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El informe anual de Accenture, de 2013 (una investigación sobre el impacto de la atención al cliente), revela que el 66% de los clientes se cambian a la competencia debido a un pobre servicio al cliente.
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Hoy en día si dedicas más energia a desarrollar estrategias de atención en redes sociales, también es posible que obtengas ahorros considerables. Según el Online Marketing Institute el costo de solucionar un asunto de servicio al cliente es de USD 1.
