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La excesiva mecanización de las tareas generó una creciente insatisfacción entre el personal e las empresas y las grandes fábricas, lo cual dio origen a las primeras medidas para tratar de solucionar los problemas de salud, vivienda y horarios laborales.
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Surgen las primeras oficinas dedicadas a la gestión de personal, pese a esto, se centraban solo en acciones disciplinarias y en sistemas retributivos.
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El primer departamento de personal se instituyó en los Estados Unidos, donde se inició un programa de entrenamiento a nivel universitario para gerentes y empleados
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En Chicago (EStados Unidos) se desarrolló un programa de clasificación y evaluación de puestos.
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Fue un estudio realizado por Elton Mayo, dividiendo grupos especializados y de control para mejores resultados; también incrementaba el salario y reducía la jornada laboral.
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Surge la moderna concepción de relaciones humanas y de desarrollo técnico de los principales procesos y elementos de la administración de personal.
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El enfoque disciplinario de la etapa anterior es reemplazado por otro en el que se tienen en cuenta los factores psicológicos y sociológicos en el rendimiento laboral. Los líderes del área dan los primeros pasos para mejorar la adaptación del personal a la empresa y, a la vez, ganan más independencia dentro los mapas corporativos. Además, se profundiza en la gestión del personal y se empieza a hablar de forma abierta de un concepto hasta entonces difuso: el clima laboral.
