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Las bibliotecas adoptan el esquema de clasificacion de Melvin Dewey, y el catalogo de Charles Ammi Cutter
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Melvin Dewey organiza un departamento de referencia, se acelera el servicio en las bibliotecas publicas
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Bishop define el servicio de referencia como "el esfuerzo organizado para asisitir en el uso de los libros de una biblioteca, de la forma mas agil y fructifera"
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Wyer dice que el objetivo del referencista es el de asistir a los lectores en el uso de las colecciones de la biblioteca, con fines de estudio
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Las bibliotecas universitarias aplican el desarrollo logrado en las bibliotecas publicas
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ALA difunde el primer estandar en torno al servicio: la instalacion de colecciones de referencias centrales y departamentales; personal especializado; servicios a grupos de usuarios
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Shores retoma la idea de que el referencista es el interprete entre el usuario y la coleccion.
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La ALA (Asociacion de Bibliotecas Angloamericanas) difunde nuevos estandares: el servicio ideal era el que servia a la comunidad para la obtencion de informacion cultural, politica, vocacional; las preguntas de referencia podian ser fuentes de estadisticas
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ALA difunde mas estandares: el servicio llegue a mas cantidad de ciudadadnos; conformar un sisitema nacional de intercambio de informacion.
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Rees distinguio entre "trabajo de Referencia" del "Servicio de Referencia" y del "Proceso de Referencia"(las dos primeras se usaban indistintamente)
Servicio de referencia:estrega formal de informacion que realiza el referencista
Tarea de referencia: funcion que realiza el referencista
Proceso de referencia: interaccion entre quie pregunta, el referencista y las fuentes de informacion -
En Argentina, Josefa Emilia Sabor continua la linea de Rees y suma a las "Fuentes de Referencia".
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Aparece Internet(world wide web9 red global mundial
Los antecedentes en 1969(ambito gubernamental) y 1982(ambito academico), se da en EEUU
Grandes innovaciones por la magnitud de los recursos de informacion disponibles en linea
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