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500 BCE
Calidad en la antigüedad
En Egipto, Grecia y Roma ya se hablaba de productos bien hechos. Se valoraba la reputación del artesano. -
Period: to
Revolución Industrial
Se pasa de trabajo artesanal a producción en masa. Comienzan los primeros controles al final del proceso (inspección). -
Frederick Taylor y la administración científica
Propuso dividir el trabajo y hacerlo más eficiente con métodos científicos. -
Period: to
Henry Ford y la producción en serie
Usó la línea de ensamblaje para fabricar autos rápidamente y con piezas iguales. -
Shewhart y los gráficos de control
Introdujo herramientas estadísticas para controlar la calidad durante el proceso. -
Calidad en la Segunda Guerra Mundial
Se aplicaron métodos de control en fábricas de armas para asegurar que no hubiera fallas. -
Deming lleva sus ideas a Japón
Enseñó que la calidad se logra con mejora continua y participación de toda la empresa. -
Juran y la trilogía de la calidad
Propuso planear, controlar y mejorar la calidad como parte de una estrategia empresarial. -
Kaoru Ishikawa y el diagrama causa-efecto
Creó el "diagrama espina de pescado" y promovió que todos los empleados se involucren en la calidad. -
Shigeo Shingo y el Poka-Yoke
Propuso métodos para evitar errores desde el inicio, como dispositivos a prueba de fallos. -
Period: to
Calidad Total en Japón (TQC)
Japón implementa calidad en toda la empresa, no solo en producción. Nace el enfoque preventivo. -
Yoji Akao y el QFD
Propuso diseñar los productos según lo que quiere el cliente, desde el principio. -
Philip Crosby y el concepto de "cero defectos"
Dijo que la calidad no cuesta, lo caro es hacer las cosas mal. Hay que hacerlo bien a la primera. -
Creación de la norma ISO 9000
Nace una norma internacional para garantizar calidad en cualquier tipo de empresa. -
Six Sigma en Motorola y GE
Se usa estadística avanzada para reducir errores casi a cero. Se aplica en procesos complejos. -
Period: to
Evolución de ISO 9001
Se actualiza la norma enfocándose en procesos, satisfacción del cliente y gestión de riesgos. -
Modelos de excelencia (EFQM)
Surgen modelos para evaluar qué tan excelente es una empresa en todo lo que hace. -
Period: to
Calidad con tecnología (IA, Big Data, IoT)
Se integran calidad, medio ambiente y seguridad usando nuevas tecnologías para mejorar procesos en tiempo real.