Timeline: ANTECEDENTES DEL CRM

1980

Fue el nacimiento de los primeros CRM y desarrollo de bases de datos para empresas. Éstos eran complicados, y su implementación tomaba tiempo y dinero.

1986

Creación de los gestores de contactos.

1989

Jon Ferrara crea Goldmine y desarrolla el primer SFA (Sales Force Automation), orientado a pymes. Estas aplicaciones incluían el Contact Management (contactos), el Opportunity Management (oportunidades de ventas) y el Revenue Forecasting (pronósticos de facturación).

1990

Despegue de los CRM: se implantan como soluciones integradas. Su término CRM, dado por por Tom Siebel, se impone, agrupando todos los conceptos anteriores: Una herramienta para la gestión de las relaciones con los clientes, las ventas, campañas de marketing y soporte.

1993

Nace Siebel, líder mundial de CRM del momento. Ofrecía entonces productos e-business.

1995

Se crean los Call Centers, donde se tienen datos almacenados y de difícil acceso.

1996

Nace el software ERP (Enterprise Resource Planning), con procesos Front Office (contacto con el cliente). En este momento de la historia del CRM

1998

Aparecen los ERP con proceso Front Office. En este momento el software CRM es considerado incompleto aún.

1999

Marc Benioff funda Salesforce, software 100% Cloud (e-CRM). Llega al mundo del software empresarial, basándose en el SaaS: Software as a Service, de coste predecible y bajo demanda.

2000

Es la década de la ‘Burbuja .com’. Nacen las plataformas CRM más pequeñas, más baratas y basadas en redes Windows; pero aún sin estrategia alguna.

2001

Surge Sage CRM de la fusión de varias empresas de este software para pequeñas y medianas empresas.

2002

Microsoft se posiciona como el principal actor de ERP CRM. Por otro lado, se estima que hasta un 65% de las implantaciones de soluciones CRM son fallidas, aumentando la sensación de duda.

2010

Durante esta segunda década se impone el CRM Cloud sobre el CRM Local. Esto significa que ya no es necesario la instalación de pesados software CRM en los equipos locales, pudiendo acceder fácilmente desde el CRM Cloud.

2011

Software de comunicación empresarial en la nube. Las empresas pagan por cada suscripción.

2013

Accesibilidad universal y sistema multiplataforma, esto es, acceso desde dispositivos móviles. Surge a su vez el concepto de CRM Social a través de las redes sociales: atracción de clientes gracias a Twitter, Facebook, YouTube… Las empresas monitorizan esa información.